Management-Software

Überwachungfür Flughafen

Die 2N® Contact Centre Solution stellt eine ideale Kontaktzentrumslösung für kleine und mittelständische Firmen dar - und dies bereits ab 2 Operatoren. Dieses Softwareprogramm ist eine effektive Lösung zur Weiterleitung sowie Überwachung der eingehenden Gespräche. Darüber hinaus werden Ihnen auch detaillierte Statistiken zu Auswertungszwecken der Effektivität des Kontaktzentrums sowie der Auslastung der Operatoren zur Verfügung gestellt. Online-Statistiken Priorisierung von VIP-Kunden Mitteilung der Reihenfolge in der Schlange Eigenschaften ONLINE-STATISTIKEN Sehen Sie sich die Statistiken in Bezug auf die Auslastung des Kontaktzentrums auf dem Tablet oder Mobiltelefon an. Mit dem Web-Programm haben Sie auf diese immer Zugriff. PRIORISIERUNG VON VIP-KUNDEN Unterscheiden Sie zwischen VIP- und normalen Kunden. Dadurch kann die Bearbeitung der Gespräche von VIP-Kunden schneller erfolgen und sie müssen nicht solange in der Schlange warten. MITTEILUNG DER REIHENFOLGE IN DER SCHLANGE Informieren Sie die anrufenden Kunden über deren aktuelle Position in der Schlange. Somit wissen sie, wann sie mit dem Operator vom Kontaktzentrum verbunden werden. INSTALLATION BEREITS AB 2 VERMITTLERN Die 2N® Contact Centre Solution ist bereits ab 2 Operatoren erhältlich und somit auch für kleinere Firmen eine ideale Lösung. ÜBERWACHUNG VON GESPRÄCHEN, DER OPERATOREN SOWIE VON KAMPAGNEN Es stehen Übersichten für Manager in Bezug auf Gespräche, Status, Operatoren sowie in Bezug auf unterschiedliche Kampagnen zur Verfügung, welche Sie entsprechend den Projekten filtern können. AUSWERTUNG DER EFFEKTIVITÄT SOWIE IN BEZUG AUF DIE AUSLASTUNG DER OPERATOREN