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Übersicht
Maschinenausfälle sind teuer und reduzieren die Produktivität. Telefonische Fehlerbehebung kann bei Diagnosen vor Ort an Klarheit fehlen. Der JLG® Kundensupport nutzt den Visual Remote Assistant, um Technikern vor Ort Live-Visionsunterstützung zu bieten.

Auf einen Blick

• Echtzeit-visuelle Unterstützung: Sofortige Verbindung zu JLG-Fachexperten, die die Kamera des Technikers sehen und die Fehlerbehebung anleiten
• Effiziente Problemlösung: Weniger Vermutungen, höhere Erfolgsquote beim ersten Anruf und verkürzte Ausfallzeiten
• Keine App erforderlich: Sitzung starten per Klick auf einen sicheren Link, gesendet per SMS oder E-Mail
• Unterstützt Techniker aller Erfahrungsstufen: Von Einsteigern bis zu erfahrenen Profis
• Verbessert Geräteverfügbarkeit: Schnellere Wiederinbetriebnahme, bessere Auslastung und ROI

Funktionsweise
Der Visual Remote Assistant startet eine Live-Video-Session zwischen Techniker und JLG-Supportspezialist über Smartphone oder mobiles Gerät. Techniker verbinden sich über einen sicheren Link — kein Download erforderlich. Nach Verbindungsaufbau sehen JLG-Spezialisten dieselbe Ansicht und geben schrittweise Anleitungen in Echtzeit.

Kernfunktionen
Die visuelle Zusammenarbeit fokussiert kleine, aber kritische Details, die telefonisch schwer zu vermitteln sind.

• Auf dem Bildschirm des Technikers zeigen oder markieren, um Komponenten hervorzuheben
• Inspektionen und Testverfahren Schritt für Schritt anleiten
• Teileidentifikation und Anschlussstellen bestätigen
• Klare Anweisungen geben, wenn Etiketten oder Markierungen fehlen oder abgenutzt sind

Unterstützung für Techniker
Das Tool erleichtert den Wissensübergang, wenn erfahrene Techniker in den Ruhestand gehen und neue Techniker nachrücken. Echtzeit-Visionsunterstützung erhöht das Vertrauen, verkürzt Diagnosezeiten und verbessert die Erstlösungsquote.

Reduzierung von Ausfallzeiten und Verbesserung der Verfügbarkeit
Schnellere Diagnosen und klarere Anleitungen helfen, Geräte schneller wieder in Betrieb zu nehmen.

• Beschleunigt die Ursachenfindung
• Reduziert wiederholte Fehlersuche-Aufrufe
• Kann die Anzahl der Vor-Ort-Serviceeinsätze verringern
• Unterstützt verbesserte Erstdiagnosen

Entwickelt für Einfachheit und Zugänglichkeit
Der Techniker klickt auf einen sicheren Link, erteilt Kamerazugriff und startet die Sitzung. Das System erfordert nur minimale Schulung und funktioniert mit den meisten Smartphones.

Verfügbarkeit
Der Visual Remote Assistant ist derzeit für Kunden in den Vereinigten Staaten verfügbar.

Technische Daten

• Produktname: JLG® Visual Remote Assistant
• Echtzeit-Videozusammenarbeit zwischen Techniker und JLG-Supportspezialist
• Kein App-Download erforderlich — Verbindung über sicheren Link
• Kompatibel mit den meisten Smartphones und mobilen Geräten (Kamera-Zugriff erforderlich)
• Funktionen: Anzeigen/Markieren auf dem Bildschirm, geführte Inspektionen, Unterstützung bei Teileidentifikation
• Vorteile: schnellere Diagnose, verbesserte Erstlösungsquote, reduzierte Ausfallzeiten, mögliche Reduzierung von Vor-Ort-Besuchen
• Geografische Verfügbarkeit: Vereinigte Staaten