Software de vigilancia

de inspecciónde comunicaciónen tiempo real

Resumen
Los periodos de inactividad del equipo son costosos y reducen la productividad. La resolución de problemas por teléfono puede carecer de claridad para diagnosticar incidencias en campo. El soporte al cliente JLG® utiliza el Asistente Visual Remoto para ofrecer resolución visual en directo a los técnicos en el lugar de trabajo.

En pocas palabras

• Soporte visual en tiempo real: conéctese al instante con expertos técnicos de JLG que ven la cámara del técnico y guían la resolución
• Resolución eficiente de problemas: menos suposiciones, mejor tasa de solución en la primera llamada y menor tiempo de inactividad
• Sin app: inicie una sesión tocando un enlace seguro enviado por SMS o correo electrónico
• Soporta técnicos de todos los niveles: desde principiantes hasta profesionales experimentados
• Mejora la disponibilidad de la flota: devuelve el equipo al servicio más rápido, mejorando la utilización y el ROI

Cómo funciona
El Asistente Visual Remoto inicia una sesión visual en directo entre un técnico y un especialista de soporte JLG mediante un smartphone o dispositivo móvil. Los técnicos se unen mediante un enlace seguro —no se requieren descargas. Una vez conectados, los especialistas de JLG ven la misma vista y proporcionan orientación paso a paso en tiempo real.

Capacidades clave
La colaboración visual se centra en detalles pequeños pero críticos que son difíciles de transmitir por teléfono.

• Apuntar o dibujar en la pantalla del técnico para resaltar componentes
• Guiar inspecciones y procedimientos de prueba paso a paso
• Confirmar la identificación de piezas y puntos de conexión
• Ofrecer instrucciones más claras cuando faltan etiquetas o están desgastadas

Apoyo a los técnicos
La herramienta facilita la transferencia de conocimiento a medida que los técnicos experimentados se jubilan y llegan nuevos técnicos. La guía visual en tiempo real aumenta la confianza, reduce el tiempo de diagnóstico y mejora la resolución en la primera llamada.

Reducción de tiempos de inactividad y mejora de la disponibilidad
Un diagnóstico más rápido y una guía más clara ayudan a devolver el equipo al servicio antes.

• Acelera la identificación de la causa raíz
• Reduce las llamadas de seguimiento para resolución
• Puede reducir el número de visitas de servicio in situ
• Favorece mejores diagnósticos en la primera intervención

Diseñado para la simplicidad y accesibilidad
El técnico hace clic en un enlace seguro, concede acceso a la cámara y comienza la sesión. El sistema requiere una formación mínima y funciona con la mayoría de los smartphones.

Disponibilidad
El Asistente Visual Remoto está actualmente disponible para clientes en los Estados Unidos.

Especificaciones técnicas

• Nombre del producto: JLG® Visual Remote Assistant
• Colaboración de vídeo en tiempo real entre técnico y especialista de soporte JLG
• No requiere descarga de app — conexión mediante enlace seguro
• Compatible con la mayoría de smartphones y dispositivos móviles (se requiere acceso a la cámara)
• Capacidades: señalización/dibujo en pantalla, inspecciones guiadas, asistencia en identificación de piezas
• Beneficios: diagnóstico más rápido, mejor resolución en la primera llamada, reducción de tiempos de inactividad, posible reducción de visitas in situ
• Disponibilidad geográfica: Estados Unidos