Logiciel de surveillance

d'inspectionde communicationtemps réel

Vue d'ensemble
Les arrêts machine sont coûteux et nuisent à la productivité. Le dépannage par téléphone peut manquer de précision pour diagnostiquer des problèmes sur site. Le support client JLG® utilise l'Assistant Visuel à Distance pour fournir un dépannage visuel en direct aux techniciens sur le terrain.

En un coup d'œil

• Soutien visuel en temps réel : connexion instantanée avec des experts techniques JLG qui voient la caméra du technicien et guident le dépannage
• Résolution efficace des problèmes : moins d'hypothèses, meilleurs taux de réparation au premier appel et réduction des temps d'arrêt
• Sans application : démarrer une session en cliquant sur un lien sécurisé reçu par SMS ou e-mail
• Pour tous les niveaux d'expérience : utile aux techniciens débutants comme aux professionnels confirmés
• Améliore la disponibilité des équipements : remise en service plus rapide, meilleure utilisation et ROI

Fonctionnement
L'Assistant Visuel à Distance lance une session visuelle en direct entre un technicien et un spécialiste du support JLG via un smartphone ou un appareil mobile. Le technicien rejoint la session via un lien sécurisé — aucune installation nécessaire. Une fois connecté, le spécialiste JLG voit la même image et guide les opérations pas à pas en temps réel.

Principales capacités
La collaboration visuelle met en évidence de petits détails critiques difficiles à décrire au téléphone.

• Pointer ou tracer sur l'écran du technicien pour repérer les composants
• Guider les inspections et procédures de test étape par étape
• Confirmer l'identification des pièces et les points de connexion
• Fournir des instructions plus claires lorsque les étiquettes ou marquages sont absents ou effacés

Accompagnement des techniciens
L'outil facilite le transfert de connaissances alors que des techniciens expérimentés partent à la retraite et que de nouveaux techniciens arrivent. L'assistance visuelle en temps réel renforce la confiance, réduit le temps de diagnostic et améliore le taux de résolution au premier appel.

Réduction des temps d'arrêt et amélioration de la disponibilité
Un diagnostic plus rapide et des instructions claires permettent de remettre les équipements en service plus rapidement.

• Accélère l'identification de la cause racine
• Réduit les rappels pour dépannage
• Peut diminuer le nombre d'interventions sur site
• Contribue à de meilleurs diagnostics dès la première intervention

Conçu pour la simplicité et l'accessibilité
Le technicien clique sur un lien sécurisé, autorise l'accès à la caméra et commence la session. Le système demande peu de formation et fonctionne avec la plupart des smartphones.

Disponibilité
L'Assistant Visuel à Distance est actuellement disponible pour les clients aux États-Unis.

Caractéristiques techniques

• Nom du produit : JLG® Visual Remote Assistant
• Collaboration vidéo en temps réel entre le technicien et le spécialiste support JLG
• Aucune installation d'application requise — connexion via lien sécurisé
• Compatible avec la plupart des smartphones et appareils mobiles (accès caméra requis)
• Fonctionnalités : pointage/traçage à l'écran, inspections guidées, assistance à l'identification des pièces
• Avantages : diagnostic plus rapide, amélioration du taux de résolution au premier appel, réduction des temps d'arrêt, possible diminution des visites sur site
• Disponibilité géographique : États-Unis