Software di gestione

di monitoraggioper aeroporto

2N® Contact Centre Solution è la soluzione ideale per i contact center delle piccole e medie imprese già a partire da 2 operatori. Grazie a questa applicazione software potete risolvere in modo efficace la distribuzione e il monitoraggio delle chiamate in arrivo. Inoltre, avrete a disposizione le statistiche dettagliate per valutare l'efficacia del contact center e il grado di occupazione degli operatori. Statistiche online Priorità ai clienti VIP Comunicazione dell'ordine nella coda Caratteristiche STATISTICHE ONLINE Seguite le statistiche del grado di occupazione di tutto il contact center su un tablet o un telefono cellulare. Grazie all'applicazione Web, saranno sempre a vostra disposizione. PRIORITÀ AI CLIENTI VIP Distinguete i clienti VIP da tutti gli altri. In questo modo, le chiamate dei clienti VIP saranno evase più rapidamente e non dovranno attendere in coda. COMUNICAZIONE DELL'ORDINE NELLA CODA Informate i clienti chiamanti sulla loro posizione corrente nella coda, in modo che sappiano quando saranno connessi all'operatore del contact center. INSTALLAZIONE GIÀ A PARTIRE DA 2 AGENTI 2N® Contact Centre Solution è disponibile già a partire da 2 operatori ed è quindi la soluzione ideale per le piccole imprese. MONITORAGGIO DELLE CHIAMATE, DEGLI OPERATORI E DELLE CAMPAGNE Avete a disposizione i rapporti di gestione sulle chiamate, gli stati, gli operatori e le varie campagne, che è possibile filtrare in base ai progetti. VALUTAZIONE DELL'EFFICACIA E DEL GRADO DI OCCUPAZIONE DEGLI OPERATORI Grazie alle statistiche dettagliate, è possibile valutare facilmente l'efficacia del contact center dal punto di vista degli operatori, delle campagne o delle chiamate