Software di monitoraggio

per ispezionedi comunicazionein tempo reale

Panoramica
I tempi di fermo macchina sono costosi e riducono la produttività. Il supporto telefonico tradizionale può non essere sufficientemente chiaro per diagnosticare problemi in campo. Il supporto clienti JLG® utilizza l'Assistente Visivo Remoto per fornire troubleshooting visivo in diretta ai tecnici sul posto.

In sintesi

• Supporto visivo in tempo reale: collegamento istantaneo con esperti tecnici JLG che visualizzano la telecamera del tecnico e guidano le operazioni
• Risoluzione efficiente dei problemi: meno tentativi, migliori tassi di riparazione al primo intervento e riduzione dei tempi di fermo
• Senza app: avviare una sessione toccando un link sicuro inviato via SMS o email
• Supporta tecnici di tutti i livelli: dai neoassunti ai professionisti esperti
• Migliora la disponibilità della flotta: rimettere le attrezzature in servizio più rapidamente, migliorando utilizzo e ROI

Come funziona
L'Assistente Visivo Remoto avvia una sessione visiva in diretta tra un tecnico e uno specialista del supporto JLG tramite smartphone o dispositivo mobile. I tecnici si collegano tramite un link sicuro — non sono necessari download. Una volta connessi, gli specialisti JLG vedono la stessa visuale e forniscono istruzioni passo dopo passo in tempo reale.

Capacità principali
La collaborazione visiva mette a fuoco piccoli dettagli critici difficili da descrivere al telefono.

• Indicare o disegnare sullo schermo del tecnico per evidenziare componenti
• Guidare ispezioni e procedure di test passo dopo passo
• Confermare l'identificazione dei ricambi e i punti di collegamento
• Fornire istruzioni più chiare quando etichette o marcature mancano o sono usurate

Supporto ai tecnici
Lo strumento facilita il trasferimento di competenze mentre tecnici esperti vanno in pensione e arrivano nuovi tecnici. La guida visiva in tempo reale aumenta la fiducia, riduce i tempi di diagnostica e favorisce una maggiore risoluzione al primo intervento.

Riduzione dei tempi di inattività e aumento della disponibilità
Diagnosi più rapide e indicazioni chiare consentono di rimettere le apparecchiature in servizio prima.

• Accelera l'individuazione della causa principale
• Riduce le chiamate di follow-up per il troubleshooting
• Può ridurre il numero di interventi in loco
• Supporta diagnosi più accurate al primo intervento

Progettato per semplicità e accessibilità
Il tecnico clicca un link sicuro, concede l'accesso alla fotocamera e avvia la sessione. Il sistema richiede una formazione minima e funziona con la maggior parte degli smartphone.

Disponibilità
L'Assistente Visivo Remoto è attualmente disponibile per i clienti negli Stati Uniti.

Specifiche tecniche

• Nome prodotto: JLG® Visual Remote Assistant
• Collaborazione video in tempo reale tra tecnico e specialista del supporto JLG
• Nessun download di app richiesto — connessione tramite link sicuro
• Compatibile con la maggior parte degli smartphone e dispositivi mobili (accesso alla fotocamera richiesto)
• Capacità: indicazione/disegno su schermo, ispezioni guidate, supporto all'identificazione delle parti
• Vantaggi: diagnosi più rapida, miglioramento della risoluzione al primo intervento, riduzione dei tempi di inattività, possibile riduzione delle visite in loco
• Disponibilità geografica: Stati Uniti