監視用ソフトウェア

検査用通信リアルタイム

概要
機器の稼働停止はコストがかかり、生産性を低下させます。従来の電話によるトラブルシューティングは現場での診断において十分な明瞭性を欠くことがあります。JLG®のカスタマーサポートは、Visual Remote Assistantを活用して現場の技術者にライブの視覚的トラブルシューティングを提供します。

ポイント

• リアルタイム視覚サポート：技術者のカメラ映像を確認できるJLGの技術専門家と即時接続し、ライブで指示を提供
• 効率的な問題解決：推測を減らし、一次対応での解決率を向上させ、ダウンタイムを短縮
• アプリ不要：SMSやメールで送信されるセキュアリンクをタップしてセッションを開始
• あらゆる経験レベルの技術者を支援：新任者から熟練者まで対応
• フリートの稼働率向上：機器をより迅速に稼働復帰させ、稼働率と投資収益率を改善

仕組み
Visual Remote Assistantは、スマートフォンやモバイル端末を使用して技術者とJLGのサポート担当者の間でライブ視覚セッションを開始します。技術者はセキュアリンクで参加し、ダウンロードは不要です。接続後、JLGの担当者は同じ映像を確認し、リアルタイムで手順を案内します。

主な機能
視覚による協働は、電話では伝えにくい小さく重要な差異に着目します。

• 技術者の画面上に指示や丸囲みを描いてコンポーネントを強調
• 検査や試験手順を段階的に誘導
• 部品の識別や接続箇所を確認
• ラベルやマーキングが欠落・摩耗している場合でも明確な指示を提供

技術者支援
経験豊富な技術者の退職と新しい技術者の参入が進む中で、知識継承を支援します。リアルタイムの視覚的ガイダンスは技術者の自信を高め、診断時間を短縮し、一次対応での解決を促進します。

ダウンタイム削減と稼働率改善
迅速な診断と明確な指示により、機器はより早く稼働に戻ります。

• 原因特定を加速
• 再度のトラブル対応コールを削減
• オンサイトサービス訪問の削減に寄与する可能性
• 一次診断の改善を支援

シンプルさとアクセス性を重視した設計
技術者はセキュアリンクをクリックし、カメラアクセスを許可してセッションを開始します。最小限のトレーニングで使用でき、ほとんどのスマートフォンに対応します。

提供地域
Visual Remote Assistantは、現在米国の顧客向けに提供されています。

技術仕様

• 製品名：JLG® Visual Remote Assistant
• 技術者とJLGサポート担当者間のリアルタイム動画コラボレーション
• アプリのダウンロード不要 — セキュアリンクによる接続
• ほとんどのスマートフォンおよびモバイル端末に対応（カメラアクセスが必要）
• 機能：画面上での指示/囲み、ガイド付き検査、部品識別支援
• 利点：診断の高速化、一次対応での解決率向上、ダウンタイムの短縮、オンサイト訪問の削減可能性
• 提供地域：米国