Software de monitoramento

para inspeçãode comunicaçãoem tempo real

Visão geral
O tempo de inatividade dos equipamentos é caro e reduz a produtividade. A resolução de problemas por telefone pode não oferecer clareza suficiente para diagnosticar ocorrências em campo. O Suporte ao Cliente JLG® utiliza o Assistente Visual Remoto para fornecer solução visual ao vivo aos técnicos no local de trabalho.

Resumo

• Suporte visual em tempo real: conecte-se instantaneamente com especialistas técnicos da JLG que veem a câmera do técnico e orientam a solução
• Resolução eficiente de problemas: menos suposições, melhores taxas de conserto na primeira chamada e redução do tempo de inatividade
• Sem app: inicie uma sessão tocando em um link seguro enviado por SMS ou e-mail
• Suporta técnicos de todos os níveis: desde iniciantes até profissionais experientes
• Melhora a disponibilidade da frota: retorno do equipamento ao serviço mais rápido, melhorando utilização e ROI

Como funciona
O Assistente Visual Remoto inicia uma sessão visual ao vivo entre um técnico e um especialista de suporte JLG usando um smartphone ou dispositivo móvel. Técnicos entram por um link seguro — não são necessários downloads. Após a conexão, os especialistas JLG veem a mesma imagem e fornecem orientações passo a passo em tempo real.

Principais capacidades
A colaboração visual concentra-se em pequenos, porém críticos, detalhes que são difíceis de transmitir por telefone.

• Apontar ou desenhar na tela do técnico para destacar componentes
• Orientar inspeções e procedimentos de teste passo a passo
• Confirmar identificação de peças e pontos de conexão
• Fornecer instruções mais claras quando etiquetas ou marcações estiverem ausentes ou gastas

Apoio aos técnicos
A ferramenta facilita a transferência de conhecimento à medida que técnicos experientes se aposentam e novos técnicos chegam. A orientação visual em tempo real aumenta a confiança, reduz o tempo de diagnóstico e melhora a resolução na primeira chamada.

Redução do tempo de inatividade e melhoria da disponibilidade
Diagnósticos mais rápidos e orientações mais claras ajudam a colocar o equipamento em serviço mais cedo.

• Acelera a identificação da causa raiz
• Reduz chamadas de acompanhamento para resolução
• Pode reduzir o número de visitas de serviço no local
• Suporta diagnósticos melhores na primeira intervenção

Projetado para simplicidade e acessibilidade
O técnico clica em um link seguro, concede acesso à câmera e inicia a sessão. O sistema requer treinamento mínimo e funciona com a maioria dos smartphones.

Disponibilidade
O Assistente Visual Remoto está atualmente disponível para clientes nos Estados Unidos.

Especificações técnicas

• Nome do produto: JLG® Visual Remote Assistant
• Colaboração de vídeo em tempo real entre técnico e especialista de suporte JLG
• Não requer download de app — conexão via link seguro
• Compatível com a maioria dos smartphones e dispositivos móveis (acesso à câmera necessário)
• Capacidades: apontar/desenhar na tela, inspeções guiadas, suporte à identificação de peças
• Benefícios: diagnóstico mais rápido, melhor resolução na primeira chamada, redução do tempo de inatividade, possível redução de visitas no local
• Disponibilidade geográfica: Estados Unidos